Support Regelwerk

Der Support dient der Lösung von Problemen, dem fairen Umgang mit Beschwerden und der Hilfestellung für unsere Community. Um schnelle, effiziente und professionelle Bearbeitung zu ermöglichen, ist ein respektvoller, sachlicher und strukturierter Ablauf verpflichtend.

Supportanfragen werden ausschließlich über das offizielle Supportsystem gestellt – entweder über das Ticket-System, den Voice-Support oder den Weiterleitungs-Support (Owner, Admin, Dev, AntiCheat/Ban). Supportanfragen im Chat, per PN oder durch Erwähnungen von Teammitgliedern werden nicht angenommen. Supportmissbrauch, das Erzwingen von Priorisierung oder das wiederholte Pushen eines Tickets führt zu Konsequenzen.

Der Support erwartet eine klare und vollständige Beschreibung des Anliegens. Die Angabe von relevanten Daten wie Zeitpunkt, Screenshots, Videobeweisen oder der genauen Situation ist verpflichtend, wenn ein Vorfall gemeldet wird. Unvollständige Informationen verzögern die Bearbeitung oder führen zur Ablehnung einer Beschwerde.

Beleidigungen, Respektlosigkeit, Erpressung, Lügen, Manipulation oder Drohungen gegenüber Supportern oder Teammitgliedern führen zu sofortigem Supportabbruch und möglichen Sperren. Diskussionen über Strafen, die bereits final entschieden sind, werden nicht erneut geführt. Support ist keine Bühne für theatrale Selbstdarstellung, keine Plattform für Drama und kein Ort für Stimmungsmache.

Es ist streng verboten, Supportentscheidungen zu umgehen, indem man mehrere Tickets gleichzeitig öffnet oder verschiedene Teammitglieder gezielt anschreibt. Entscheidungen des Supports sind zu akzeptieren; es besteht kein Anspruch auf Zustimmung.

Alle Gespräche im Voice- oder Ticket-Support können protokolliert werden. Veröffentlichung von Mitschnitten oder Supportinhalten ohne Genehmigung ist untersagt.